1 вересня 2025 року Україна зробила історичний крок у цифровізації — на порталі «Дія» з’явився перший у світі державний AI-агент. Він отримав назву «Дія.АІ» і вже зараз може не лише консультувати громадян, а й надавати реальні державні послуги в чаті.
Це рішення стало справжньою сенсацією у світі. Адже дотепер жодна країна не мала інструмента, який би поєднував штучний інтелект із державними реєстрами та сервісами. Україна знову підтвердила свій статус лідера у сфері цифрових інновацій.
У цій статті розглянемо детально:
що таке «Дія.АІ» і як він працює;
які послуги доступні вже сьогодні;
що планується додати у найближчому майбутньому;
які технології лежать в основі проєкту;
чому це важливий крок для України та світу.
Що таке Дія.АІ
«Дія.АІ» — це штучний інтелект у форматі чат-асистента, вбудованого у портал «Дія». Користувач може натиснути на кнопку «Дія.AI» над пошуковим рядком, відкрити чат і поставити будь-яке запитання.
Головна особливість полягає в тому, що асистент не обмежується порадами чи пошуком інформації. Він має доступ до державних сервісів і здатний виконувати конкретні дії. Наприклад, видати довідку або підібрати потрібну послугу за описом ситуації.
Чим Дія.АІ відрізняється від звичайних чат-ботів
Інтеграція з державними реєстрами — AI бачить офіційні дані та працює з ними.
Послуги в чаті — можна отримати довідку чи консультацію без додаткових форм.
Адаптивність — агент підлаштовується під мову та стиль запиту, формує індивідуальні відповіді.
Постійне навчання — через систему фідбеку користувачі допомагають удосконалювати відповіді.
Які послуги доступні вже сьогодні
На момент запуску «Дія.АІ» перебуває у відкритому бета-тестуванні. Попри це, він уже вміє виконувати кілька важливих функцій.
Довідка про доходи
Найперший реальний сервіс — отримання довідки про доходи.
Достатньо написати в чаті: «Потрібна довідка про доходи», і AI згенерує запит до відповідного реєстру. Через кілька секунд документ з’явиться у вашому кабінеті на порталі «Дія».
Це значно спрощує процес: раніше потрібно було заходити у відповідний розділ, вибирати форму, заповнювати поля. Тепер усе зводиться до одного речення.
Консультації щодо послуг
«Дія.АІ» також може пояснити, як скористатися різними державними сервісами. Наприклад:
як відкрити ФОП;
що таке «Пакунок малюка» і хто має на нього право;
як працює програма «єВідновлення» для пошкодженого житла.
AI пояснює простою мовою та дає покрокові інструкції.
Підбір послуг під конкретну ситуацію
Агент здатен розпізнати ситуацію, описану користувачем, і підібрати потрібний сервіс.
Наприклад:
ви пишете: «Мій будинок пошкоджено під час обстрілу»;
асистент відповідає: «Вам підходить програма „єВідновлення“. Ось інструкція, як подати заявку».
Які сервіси з’являться найближчим часом
За планами Міністерства цифрової трансформації, до кінця 2025 року в «Дія.АІ» з’явиться ще п’ять нових державних послуг. Їх перелік офіційно не оголошено, але ймовірно це будуть:
соціальні виплати для різних категорій громадян;
сервіси для підприємців (наприклад, податкові довідки);
житлові програми чи допомога переселенцям;
документи для студентів або освітні сертифікати;
розширені можливості для бізнесу через «Дія.Бізнес».
Окрім цього, планується інтеграція агента у мобільний застосунок «Дія». Там він працюватиме за тим самим принципом, але буде ще зручніший завдяки голосовому введенню.
Технічна база Дія.АІ
Щоб зрозуміти масштаби проєкту, варто розглянути його технологічну основу.
Модель штучного інтелекту
У центрі — Gemini 2.0 Flash від Google. Це потужна генеративна модель нового покоління.
Вона спеціально адаптована на внутрішніх даних Мінцифри: порталі «Дія», освітніх та бізнес-платформах.
Завдяки цьому агент відповідає максимально точно, з урахуванням українського контексту.
Інфраструктура
Система працює у гібридному форматі:
частина обчислень відбувається на серверах «Дії» (on-premise);
інша частина — у Google Cloud.
При цьому дані з державних реєстрів не передаються у хмару Google. Це важливо для безпеки.
Безпека
Використовується спеціальний фільтр Guardrail, який блокує потенційно небезпечні чи некоректні запити.
Усі дії користувачів логуються, але доступ захищений на рівні державних систем.
Відкритий бета-тест дозволяє виявляти помилки та вдосконалювати роботу агента.
Чому це історичний крок
Україна стала першою державою, яка впровадила AI-агента не лише як інформаційний сервіс, а як повноцінний інструмент для отримання офіційних послуг.
Що це означає для громадян
Економія часу — більше не потрібно витрачати години на пошук потрібної форми.
Зрозумілі відповіді — AI пояснює без канцеляризмів і складних термінів.
Доступність 24/7 — можна отримати консультацію чи довідку у будь-який час.
Що це означає для держави
Зменшення навантаження на держслужбовців — багато запитів обробляє AI.
Прозорість і контроль — усі дії зафіксовані в системі, мінімізується людський фактор.
Іміджевий ефект — Україна демонструє світові технологічне лідерство навіть у складних умовах війни.
Плани розвитку до 2030 року
Міністерство цифрової трансформації окреслило амбітну мету:
до 2030 року Україна прагне увійти у топ-3 країн світу за рівнем інтеграції AI у публічний сектор.
Для цього планується:
Розширення функцій «Дія.АІ» — додавання сотень державних послуг.
Голосова взаємодія — можливість ставити питання та отримувати відповіді голосом.
Інтеграція з ЦНАПами — AI допомагатиме знаходити найближчі центри та бронювати візити.
Підтримка іноземних мов — щоб іноземці також могли отримувати послуги в Україні.
Коментарі посадовців
Володимир Зеленський підкреслив, що «Дія.АІ» — це перший у світі приклад, коли штучний інтелект здатен не лише радити, а й реально виконувати державні функції.
Михайло Федоров заявив: «Це не модний тренд, а стратегічна місія. Ми хочемо, щоб взаємодія громадян із державою була максимально простою та швидкою».
Порівняльна таблиця можливостей
| Аспект | Зараз | У перспективі |
|---|---|---|
| Послуги | Довідка про доходи, консультації | +5 нових сервісів до кінця 2025 року |
| Формат роботи | Текстовий чат на порталі | Додаток «Дія» + голосове введення |
| Технологія | Gemini 2.0 Flash + дані «Дії» | Розширені AI-моделі, інтеграція з ЦНАП |
| Безпека | Guardrail, on-premise + Cloud | Посилений контроль, міжнародні стандарти |
| Мета | Автоматизація держпослуг | Входження у топ-3 країн світу з AI у держсекторі |
Висновок
Запуск «Дія.АІ» — це більше, ніж новий сервіс. Це символ цифрової трансформації України.
Для громадян він означає:
швидкі довідки;
прості консультації;
доступ до послуг у будь-який час.
Для держави — це крок до зменшення бюрократії та прозорішого управління.
А для світу — сигнал, що Україна стає лідером у впровадженні штучного інтелекту у публічний сектор.
До 2030 року ми можемо побачити «Дію» як універсального AI-помічника, який вирішуватиме більшість питань громадян автоматично. І це вже не футуризм, а реальність, яка почалася 1 вересня 2025 року.
